Reklamasjon på håndverkerarbeid
Er du misfornøyd med arbeidet håndverkeren har levert? Jeg måler utførelsen mot kravet som gjaldt, og beskriver avvikene, årsaken der den lar seg fastslå, og hva det koster å utbedre – skrevet av en byggmester med over 25 år fra utførende side.
- ✓Byggmester og takstingeniør – utførelse og takst i samme fag
- ✓Medlem av Norsk Takst og NITO – Norges Ingeniør- og Teknologorganisasjon
- ✓Godkjent våtromsbedrift, registrert hos Fagrådet for våtrom
- ✓Uavhengig – ingen binding til håndverkeren eller leverandøren
Oslo · Akershus · Buskerud · Østfold
Hva er du misfornøyd med?
Sakene er forskjellige, men spørsmålet er det samme: er arbeidet utført slik det skulle, og hva koster det å få det riktig.
Bad og våtrom
Fall til sluk, membran og oppkant, tetting rundt rør og sluk, løse eller skjeve fliser. Vurderes mot forskriften som gjaldt da badet ble bygget, med Byggebransjens våtromsnorm som faglig referanse.
Tak, fasade og tilbygg
Lekkasje etter omlegging, manglende lufting, feil beslag, kledning uten klaring, tilbygg som ikke er bygget som tegnet eller avtalt.
Gulv, flis, maling og listverk
Ujevne gulv, skjeve flater, sprekker og synlige skjøter. Vurderes mot avtalt utførelse og toleransene i NS 3420 der de gjelder – ikke mot synsing om hva som er pent nok.
Uenighet om hva som er levert
Arbeid som avviker fra tilbud, kontrakt eller tegning, eller som ikke er ferdig. Jeg dokumenterer hva som faktisk er utført, målt mot det som var avtalt.
Beskriv saken – vi ringer deg
Oppgi kontaktinfo, eiendommens adresse og kort om saken, så tar vi kontakt.
- Vi tar kontakt. Du beskriver saken, vi avklarer om dette er et oppdrag for oss. Faglige vurderinger gis i oppdraget, ikke på telefon.
- Du får en skriftlig oppdragsbekreftelse. Mandat, avgrensning og timesats står der. Befaring avtales når bekreftelsen er signert.
- Befaring og rapport. Utførelsen måles og fotodokumenteres på stedet, og du får en skriftlig rapport med avvik, årsak der den lar seg fastslå, og utbedringskostnad.
Reklamer først – dokumenter etterpå
Si fra skriftlig til håndverkeren så snart du oppdager noe du vil ta opp. Den tekniske dokumentasjonen kan komme etterpå. Venter du for lenge med å si fra, kan kravet gå tapt selv om feilen er reell. Hva meldingen bør inneholde, og hvilke frister som gjelder, er spørsmål for advokat eller Forbrukerrådet.
Dokumenter tilstanden før den endres, når det kan gjøres forsvarlig. Lekker det, utvikler skaden seg, eller er det fare for noen, kommer sikring og skadebegrensning først – ta bilder før og underveis så langt det går. Et bad som allerede er revet, er vanskelig å dokumentere. Om håndverkeren skal få rette selv, og om du kan bruke andre, er et rettslig spørsmål.
Hva rapporten inneholder
Jeg vurderer det som er utført mot forskriften som gjaldt da arbeidet ble gjort, mot det dere avtalte i tilbud og kontrakt, og mot produsentens monteringsanvisning. Byggebransjens våtromsnorm, SINTEF Byggforsk og NS 3420 brukes som faglige referanser, og rapporten skiller mellom krav, avtalt løsning og anbefaling. Avvik som påvises, beskrives med målt verdi der det lar seg måle, krav, foto med målepunkt og hva avviket betyr i praksis. Årsaken beskrives der den lar seg fastslå. Er den usikker, eller krever den at konstruksjonen åpnes, står det i rapporten.
Utbedringskostnaden beregnes for en beskrevet utbedringsløsning, post for post med mengder, enhetspriser og forutsetninger, slik at håndverkeren, forsikringsselskapet eller en nemnd kan kontrollere regnestykket. Usikkert omfang oppgis. En rund sum er lett å avvise. Et oppsett som kan etterprøves, er det vanskeligere å komme utenom.
Rapporten tar ikke stilling til hvem som har rett, eller hva du kan kreve. Den gir det tekniske grunnlaget. Hvilke krav du kan fremme, er en vurdering for advokat eller Forbrukerrådet.
Hvorfor en byggmester
Jeg har selv stått for bad, tak, tilbygg og rehabilitering i over 25 år før jeg begynte å vurdere andres arbeid. Det gjør to ting med rapporten: avvikene beskrives slik en håndverker selv forstår dem, og utbedringen prises slik jobben faktisk må gjøres – med riving, tilkomst og følgearbeider, ikke bare selve feilen. Foretaket er Godkjent våtromsbedrift, og godkjenningen kan slås opp hos Fagrådet for våtrom.
Finner jeg at arbeidet er innenfor kravene, står det i rapporten. Det er også et svar, og det er bedre å få før saken har gått langt.
Pris
Reklamasjonssaker faktureres etter medgått tid. Timesats, tillegg, mandat og avgrensning står i oppdragsbekreftelsen du får før noe arbeid settes i gang. Se prislisten.
Les mer om hvordan reklamasjonsrapporten bygges opp, om fuktskader og feil på bad, eller om dokumentasjonen som avgjør en byggetvist.
Holder ikke arbeidet mål?
Reklamer skriftlig til håndverkeren først – så dokumenterer vi omfanget.
Beskriv saken 464 65 174