Reklamasjon på nybygg
Har du funnet noe i den nye boligen? Jeg måler det som er utført og holder det opp mot leveransebeskrivelsen, tegningene og kravene som gjelder for boligen. Avvik jeg påviser, beskrives med målt verdi og foto, med årsak der den lar seg fastslå og en beregnet utbedringskostnad – som byggmester med over 25 år fra utførende side.
- ✓Byggmester og takstingeniør – utførelse og takst i samme fag
- ✓Medlem av Norsk Takst og NITO – Norges Ingeniør- og Teknologorganisasjon
- ✓Godkjent våtromsbedrift, registrert hos Fagrådet for våtrom
- ✓Uavhengig – ingen oppdragsavtale med utbyggere eller entreprenører
Oslo · Akershus · Buskerud · Østfold
Hva har du funnet?
Ikke enhver variasjon i en ny bolig er et avvik. Oppgaven er teknisk: registrere hvordan det faktisk er utført, og holde det opp mot kravene og de avtalte løsningene som gjelder for boligen.
Bad og våtrom
Fall til sluk, membran og oppkant, tetting rundt rør og sluk, flisarbeid. Fallet måles og holdes opp mot kravet som gjelder og mot den løsningen som er avtalt – ikke mot hva som ser greit ut.
Overflater og toleranser
Skjeve vegger, svanker i gulv, sprekker i himling og synlige skjøter. Måles mot toleransekravene som gjelder for boligen. Hvilken toleranseklasse i NS 3420 som er avtalt, leses ut av kontrakten i den enkelte saken.
Tak, fasade, drenering og utomhus
Lufting av tak, beslag og kledning, terrengfall inn mot vegg, drenering og overvann. Forhold som ofte ikke synes ved overtakelsen, men viser seg først ved regn, snølast eller telehiv.
Avvik fra det som ble solgt
Løsninger, materialer eller utstyr som ikke er som i leveransebeskrivelsen, prospektet eller tegningene. Jeg dokumenterer hva som faktisk er levert, målt mot hva som ble avtalt.
Beskriv saken – vi ringer deg
Oppgi kontaktinfo, boligens adresse og kort om saken, så tar vi kontakt.
- Vi tar kontakt. Du beskriver saken, og vi avklarer om dette er et oppdrag for oss. Den faglige vurderingen gjøres i oppdraget.
- Du får en skriftlig oppdragsbekreftelse. Mandat, avgrensning og timesats står der. Befaring avtales når bekreftelsen er signert.
- Befaring og rapport. De forholdene mandatet omfatter, måles og fotodokumenteres på stedet – fall, planhet, utførelse. Du får en skriftlig rapport med det jeg finner, avvik der de påvises, årsak der den lar seg fastslå, og beregnet utbedringskostnad der det er grunnlag for det.
Meld fra skriftlig først
Si fra skriftlig til den du har kontrakt med, så snart du oppdager noe. Den tekniske dokumentasjonen kan komme etterpå. Venter du for lenge, kan kravet gå tapt selv om feilen er reell. Hvem meldingen skal gå til, hva den bør inneholde og hvilke frister som gjelder, vurderes av advokat eller Forbrukerrådet.
Er det en pågående skade – lekkasje eller noe som utvikler seg – kommer stansing og skadebegrensning først. Dokumenter underveis så langt det lar seg gjøre.
Ta bilder før noe endres. Utbedringer som er gjort før saken er dokumentert, er vanskelige å vurdere i ettertid. Om entreprenøren skal få rette selv, og hva som skjer dersom du bruker andre, vurderes av advokat.
Ettårsbefaringen
Etter bustadoppføringslova § 16 kan hver av partene kreve en befaring av entreprenørens ytelse når det er gått omtrent ett år etter overtakelsen. Det er der forhold som har meldt seg gjennom det første året, gjennomgås med entreprenøren. Jeg blir med, går gjennom de forholdene vi har avtalt, måler og fotograferer, og du får en skriftlig avviksliste du kan legge ved protokollen.
Avvikslisten er teknisk dokumentasjon: den viser hva som ble undersøkt, hva som ble målt og hva som ble registrert den dagen. Den erstatter ikke reklamasjonen – forhold du oppdager, bør meldes skriftlig uten å vente på befaringen. Skal du overta en ny bolig, se bistand ved overtakelse.
Hva rapporten inneholder
Utførelsen vurderes mot tre ting: kontrakten med leveransebeskrivelse og tegninger, det regelverket som gjelder for tiltaket, og produsentens monteringsanvisning for de produktene som faktisk er brukt. NS 3420, SINTEF Byggforsk og Byggebransjens våtromsnorm brukes som faglige referanser. Rapporten sier hvilken status hver kilde har i den enkelte saken – myndighetskrav, avtalt løsning, produktanvisning eller faglig anbefaling.
Avvik som påvises, beskrives med målt verdi der det lar seg måle, kravet det måles mot, foto med målepunkt og hva avviket betyr i praksis. Årsaken beskrives der den lar seg fastslå. Er den usikker, eller krever den at konstruksjonen åpnes, står det i rapporten i stedet for en antakelse.
Utbedringskostnaden beregnes for en beskrevet løsning, post for post med mengder, enhetspriser, prisnivå og forutsetninger, og med mva. behandlet uttrykkelig. Da kan entreprenør, nemnd eller domstol kontrollere hvert ledd i regnestykket i stedet for å forholde seg til en rund sum. Er omfanget usikkert, står det i rapporten.
Rapporten beskriver de byggtekniske forholdene og gir det tekniske grunnlaget i saken. Advokat vurderer rettslig ansvar og hvilke krav som kan fremmes.
Uavhengig av utbygger
Jeg har ingen oppdragsavtale med utbyggere eller boligentreprenører. Habiliteten kontrolleres i hver enkelt sak før oppdraget tas, mot både eiendommen og motparten. Finner jeg at utførelsen ligger innenfor kravet, står det i rapporten. Det er også et svar.
Pris
Reklamasjonssaker faktureres etter medgått tid. Timesats, tillegg, mandat og avgrensning står i oppdragsbekreftelsen du får før noe arbeid settes i gang. Se prislisten.
Les mer om hvordan reklamasjonsrapporten bygges opp, om reklamasjon på håndverkerarbeid, eller om dokumentasjonen som avgjør en byggetvist.
Feil i den nye boligen?
Er det en pågående skade, stans den først. Meld forholdet skriftlig til den du har kontrakt med – så dokumenterer vi omfanget.
Beskriv saken 464 65 174